Assistente de compras com IA conversacional quer guiar compras sem sair do TikTok
Na segunda-feira, o TikTok apresentou um assistente de compras com IA conversacional que consegue lembrar as preferências do usuário, responder perguntas sobre detalhes de produtos, envio, tamanhos e disponibilidade, e ajudar a concluir uma compra em tempo real. A empresa descreve o assistente como sensível ao contexto e projetado para manter os compradores dentro da plataforma, em vez de redirecioná-los para serviços de IA externos, como o ChatGPT.
Checkout em um clique permite compras diretas do feed For You
O novo recurso de checkout permite que o usuário compre um produto de uma marca diretamente do feed For You, impulsionado por algoritmo, com um único toque. Ao combinar o assistente com o pagamento imediato, o TikTok transforma seu feed de descoberta em uma experiência de compra contínua, com o objetivo de capturar mais da jornada de compras e aumentar o valor das transações sem redirecionar os usuários para outro lugar.
O lançamento é resultado de uma parceria com grandes fornecedores de comércio e pagamento, incluindo Salesforce, Shopify, Shoplazza e Stripe, entre outros. Essas integrações ampliam o marketplace TikTok Shop, que foi lançado nos Estados Unidos em setembro de 2023 e é projetado pela eMarketer para gerar cerca de US$ 15,8 bilhões em vendas nos EUA em 2025, representando aproximadamente 18% do mercado de comércio social do país.
Impacto econômico destaca papel crescente do TikTok no varejo
O Relatório de Impacto Econômico do TikTok, divulgado na semana passada, destacou a influência crescente da plataforma: empresas dos EUA atribuíram US$ 81 bilhões ao PIB devido à atividade no aplicativo, e 54 milhões de americanos relataram ter comprado um produto após assistir a um vídeo do TikTok. As novas ferramentas de compras têm como objetivo aproveitar esse impulso, mantendo os usuários engajados e convertendo visualizações impulsivas em compras imediatas.
Embora o TikTok Shop continue sendo o principal motor das ambições de comércio eletrônico da empresa, os novos recursos ampliam a abordagem ao incorporar funcionalidades de compras diretamente na experiência geral do aplicativo. A estratégia reflete uma mudança mais ampla do setor em direção à integração do comércio em plataformas sociais, com o objetivo de reduzir o atrito entre descoberta e checkout.
