Nova busca com IA da Airbnb e os limites dos chatbots
A Airbnb lançou esta semana um novo recurso de busca baseado em IA como parte de sua atualização de outono, marcando uma mudança notável para uma empresa que tem avançado com cautela no campo da inteligência artificial. O cofundador e CEO Brian Chesky argumenta há tempos que uma interface puramente baseada em chatbot não é adequada para a descoberta de viagens. Em vez disso, ele imagina um ponto intermediário entre os bots conversacionais de hoje e as listas estáticas que os usuários veem atualmente.
“Acredito há muito tempo que um chatbot não é a interface certa para o comércio eletrônico. O que vemos hoje também não é o ponto final para o comércio eletrônico, para viagens ou para compras. Acho que haverá uma interface que é, digamos, algo entre um chatbot e o que você vê na primeira versão que lançamos”, disse Chesky.
Ele acrescentou que os chatbots falham na navegação porque apresentam apenas algumas opções de cada vez, obrigando os usuários a interagir várias vezes antes de chegar a um resultado. Além disso, pesquisas sobre viagens mostram que as pessoas sentem mais prazer ao planejar e antecipar viagens do que durante a própria viagem, por isso a Airbnb quer preservar a experiência inspiradora, semelhante a uma biblioteca, de sonhar com destinos.
De bots para um único usuário a IA multiplayer
Chesky também destacou que os chatbots são construídos para uma única pessoa, carecendo da natureza colaborativa necessária quando famílias ou amigos planejam viagens juntos. Nos próximos três a seis meses, a Airbnb experimentará interfaces que suportam IA “multiplayer”, permitindo que vários usuários interajam com a mesma IA simultaneamente.
Enquanto a Airbnb repensava sua interface, outras empresas exploravam telas generativas que uma IA constrói em tempo real. Startups como Monogram e, mais recentemente, Wabi estão testando essas interfaces dinâmicas. Chesky espera que os usuários encontrem uma combinação de elementos de interface determinísticos (pré-projetados) e generativos no futuro.
Construindo uma plataforma amigável para agentes
A Airbnb também se prepara para agentes de IA voltados ao consumidor — ferramentas como Instinct e Muse que agem em nome do usuário. Chesky afirmou que esses agentes exigirão uma infraestrutura de software robusta e que a Airbnb pretende se tornar mais amigável para agentes, potencialmente usando-os como geradores de leads.
“Não sei se acredito em um mundo onde haverá aplicativos no futuro, mas não acredito em um mundo onde os aplicativos se tornem camadas de dados de uma interface universal simples, porque quando você abre seu iPhone, há uma razão para o aplicativo da Airbnb ter um design diferente do DoorDash, do Shopify e da Amazon. Nossas interfaces devem ser adaptativas à utilidade e à função que estamos realizando. Queremos tornar nosso aplicativo mais agentic e queremos construir muito mais controles de interface do usuário”, explicou.
Ele alertou que, se um agente deve permanecer dentro da plataforma e, ao mesmo tempo, oferecer navegação, mensagens, comparação, verificação de identidade, mapeamento e outros recursos, o agente deve transferir tarefas ou a plataforma deve fornecer um kit de desenvolvimento de software mais abrangente.
A necessidade de um sistema operacional específico para IA
Chesky argumentou que a indústria carece de um verdadeiro sistema operacional construído para IA. As ferramentas de IA atuais rodam em sistemas operacionais existentes como iOS, macOS e Windows, que não são projetados para interações em nível de IA. Em sua opinião, a IA deve operar no nível do kernel, permitindo que os agentes interoperem sem problemas.
Ele ilustrou a lacuna lembrando uma conversa com Sam Altman sobre a tentativa da OpenAI de criar uma loja de aplicativos para o ChatGPT.
“Se você quer ser uma loja de aplicativos como o iPhone, precisa ter um kit de desenvolvimento de software e um sistema operacional como a App Store. Caso contrário, nenhuma de nossas funcionalidades existirá. E, claro, isso não funcionou muito bem”, disse Chesky.
Ao testar o estado atual, Chesky usou a Airbnb por meio do Muse e do Instinct e achou a experiência insatisfatória.
“Usei a Airbnb no Muse e no Instinct. E isso não funciona muito bem. Quero dizer, até os hotéis não funcionam tão bem, mas as acomodações da Airbnb funcionam ainda pior. Então, não acho que tenhamos resolvido a IA para o consumidor”, acrescentou.
Ele identificou dois equívocos comuns no Vale do Silício: o de que as interfaces desaparecerão em favor da voz ou do texto e o de que o software se tornará totalmente generativo. Ele sustenta que os designers podem criar softwares melhores do que os consumidores e que, enquanto a Apple e o Google dominarem as plataformas móveis, os aplicativos permanecerão centrais, com agentes incorporados neles em vez de substituí-los completamente.
Voz, eficiência e o caminho a seguir
Olhando para o futuro, Chesky espera que a voz se torne a principal forma de as pessoas interagirem com os computadores. A Airbnb planeja lançar agentes de voz neste outono para ajudar na busca e no atendimento ao cliente, juntando-se a uma crescente onda de aplicativos baseados principalmente em voz, como Wispr Flow, Willow e Superwhisper.
Em termos práticos, Chesky disse que a IA acelerou o desenvolvimento de recursos e reduziu o número de reuniões que ele precisa participar.
“Acho que a IA está reduzindo as camadas de comunicação. Uma das minhas funções como CEO é obter informações. E a maneira como eu obtinha informações antes era tendo reuniões. Agora, posso apenas perguntar ao meu IA e não preciso ter tantas”, disse ele.
Ele imagina um futuro em que o próprio aplicativo da Airbnb se torne um macroagente, com agentes separados cuidando da exploração, do atendimento ao cliente e de outros serviços, todos interoperáveis por meio de padrões como o MCP.
“Penso no aplicativo da Airbnb como algo que um dia se tornará um agente, onde basicamente a guia de exploração tem um agente, nosso atendimento ao cliente tem um agente, estamos desenvolvendo outro agente em outra área de serviço. Provavelmente, no futuro, haverá um macroagente da Airbnb. E isso provavelmente será interoperável com o MCP para outros agentes”, observou Chesky.
Para Chesky, a solução definitiva é um sistema operacional construído expressamente para IA, que permita que os agentes se comuniquem, compartilhem dados e apresentem interfaces mais ricas. Até que essa plataforma surja, a Airbnb continuará a evoluir seu aplicativo, adicionando recursos agentics e preservando a experiência de navegação e planejamento que os viajantes valorizam.
